Crossales

Termos de Uso

Versão 2026-10-01 · em vigor desde 1º de outubro de 2026

1. Quem oferece o serviço

O Crossales é operado pela GCP Marketing e Vendas Digitais Ltda, CNPJ 65.251.227/0001-55, com sede na Rua Eurico Acyole Wanderley, 9, Sala D, Gruta de Lourdes, Maceió/AL, CEP 57052-895 (“nós”). Estes Termos valem entre nós e a empresa que cria a conta (“Cliente”). Fazem parte deles a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados. Quem cria a conta declara ter poderes para contratar em nome do Cliente.

2. O que o Crossales faz

O Crossales lê, com autorização do Cliente, dados do CRM, das conversas de WhatsApp registradas no CRM e das contas de anúncio, e mostra indicadores, alertas e análises de atendimento e de mídia. Ele é uma ferramenta de leitura e análise: não envia mensagens aos leads, não cria nem edita campanhas e não altera registros no CRM. Quando o CRM do Cliente não dá acesso às conversas, as análises de conversa aparecem como indisponíveis, com a explicação.

3. Conta e acessos

O dono da conta é responsável por quem convida e pelo que essas pessoas acessam.
O Cliente declara ter autorização para conectar os sistemas que conectar, e base legal para que os dados dos seus leads e da sua equipe sejam tratados para as finalidades destes Termos.
Login e senha são pessoais e não devem ser compartilhados.
Os vendedores do Cliente não precisam de acesso ao Crossales: eles são monitorados, não usuários.

4. Planos e limites

Todos os planos incluem todas as análises. Os planos se diferenciam por três limites: vendedores monitorados, contas de mídia conectadas e usuários da plataforma. Preços e limites vigentes são os mostrados na página de planos no momento da contratação.

Vendedor monitorado é quem mandou ao menos uma mensagem no WhatsApp, pelo CRM conectado, nos últimos 30 dias. Robôs e respostas automáticas não contam. Quando o CRM do Cliente não permite ler as conversas, conta como vendedor monitorado quem é responsável por ao menos uma negociação movimentada no período.
Passar do limite de vendedores não bloqueia nem corta análises: o Crossales apenas sugere o plano adequado. Convidar um usuário ou conectar uma conta de mídia acima do limite pede a troca de plano.
Análise de conversas ilimitada. Não há franquia nem cobrança por mensagem. Aplicamos uma regra de uso justo apenas em caso de abuso evidente, como volume artificial de mensagens criado para sobrecarregar o serviço ou uso da conta para analisar dados de outras empresas. Nesses casos, avisamos o Cliente antes de limitar qualquer coisa.

5. Teste grátis e cobrança

O teste grátis dura 7 dias, contados a partir do cadastro do cartão. Não há cobrança durante o teste. Se o Cliente não cancelar antes do fim do teste, a primeira mensalidade do plano escolhido é cobrada automaticamente no cartão cadastrado.
O teste grátis é um por empresa.
Depois do teste, a cobrança é recorrente, no mesmo cartão, a cada período do plano, até o cancelamento.
Os pagamentos são processados pela Stripe. Os dados do cartão são informados diretamente a ela.
Troca de plano. Ao subir de plano, a mudança vale na hora e cobramos o valor proporcional aos dias que faltam do período. Ao descer de plano, a mudança vale a partir do período seguinte. O valor é mostrado antes da confirmação.
Pagamento recusado. Há 7 dias de tolerância: tentamos cobrar de novo e avisamos por e-mail e no painel. No 8º dia sem pagamento, o acesso ao painel é bloqueado até a atualização do cartão. Nada é apagado nessa fase; vale a retenção da seção 7.

6. Cancelamento e reembolso

O Cliente pode cancelar a qualquer momento, pelo painel ou pelo e-mail de suporte.
Cancelado durante o teste, nada é cobrado.
Cancelado depois do teste, o acesso continua até o fim do período já pago, e nenhuma nova cobrança é feita.
Não há reembolso proporcional do período já iniciado, exceto quando a lei exigir ou em cobrança feita por erro nosso, que devolvemos integralmente.

7. Dados do Cliente e retenção

Os dados importados continuam sendo do Cliente. Nas conversas e nos dados dos leads, o Cliente é o controlador e nós somos operador, conforme o Acordo de Tratamento de Dados.

Enquanto a assinatura existir, os dados ficam disponíveis no painel.
Depois de cancelar ou de a conta ser suspensa, guardamos os dados por 90 dias. Voltando nesse prazo, o Cliente reencontra tudo. Depois disso, os dados são apagados e não podem ser recuperados.
O Cliente pode desconectar integrações a qualquer momento e pedir a exclusão dos dados antes desse prazo.

8. Inteligência artificial e diagnóstico individual

Parte das análises usa modelos de linguagem para transcrever áudios, classificar e resumir conversas. Os resultados são estimativas, servem de apoio à decisão e podem conter erros.

O Crossales mostra um diagnóstico de atendimento por vendedor, feito a partir das conversas dele. Esse diagnóstico é uma ferramenta de desenvolvimento e treino: mostra padrões em um conjunto de conversas, não é uma nota nem uma avaliação de desempenho. O Cliente se compromete a:

informar a própria equipe de que as conversas de atendimento são analisadas e para quê;
não usar o diagnóstico como única base para punir, demitir ou tomar outra decisão que afete a pessoa;
cumprir a legislação trabalhista e de proteção de dados na relação com a sua equipe.

9. Dependência de terceiros

O Crossales depende das APIs do CRM e das plataformas de anúncio do Cliente. Mudanças, instabilidades ou limites desses serviços podem atrasar a atualização dos dados. Quando isso acontece, o painel sinaliza a falha em vez de mostrar número desatualizado como se fosse atual.

10. Disponibilidade e responsabilidade

O serviço é oferecido com esforço razoável de disponibilidade. Hoje não há acordo de nível de serviço com garantia contratual de disponibilidade. Não respondemos por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base nas análises.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender a conta em caso de falta de pagamento (seção 5), de uso que viole estes Termos, a lei ou os termos das plataformas integradas, comunicando o motivo. A suspensão segue a retenção da seção 7.

12. Alterações

Cada versão destes Termos tem número e data no topo da página. Quando uma mudança for relevante, o dono da conta é avisado e aceita a nova versão no próximo acesso ao painel.

13. Contato e foro

Dúvidas: suporte@crossales.com.br. Fica eleito o foro da comarca de Maceió/AL, salvo regra legal em contrário.